Gerente de Loja — 2026

Sistema de Gestão de Cargo Completo

Todos os documentos do Gerente de Loja da Premium Lub em um só lugar. Use o menu lateral para navegar.

👤

Descrição de Cargo

14 funções · KPIs · Competências

📋

Manual Operacional

14 atividades detalhadas

🚀

Onboarding

Integração 90 dias

🎯

Seleção

Script · Testes práticos

📊

Avaliação

45 dias · 90 dias

🎓

Treinamentos

POPs · Vídeos tutoriais

Documentos

Atividades

47h

Carga Estimada

90d

Onboarding

Documento 01 Descrição de Cargo

Descrição de Cargo

Identidade, objetivo, funções e competências do Gerente de Loja Premium Lub.

Gerente de Loja

Gestor Imediato

Supervisor de Loja

Departamento

Gerência

Perfil

Analista / Executor

Elaborado

17/02/2026

Revisado por

Triad Solutions

Garantir a gestão estratégica e operacional da loja, assegurando o cumprimento das metas de vendas, a excelência no atendimento ao cliente, o controle financeiro e de estoque, além do desenvolvimento e engajamento da equipe.

14 Funções do Cargo

Conduzir reuniões semanais em grupo e individuais (1:1) para acompanhamento de desempenho e alinhamento de metas

Garantir a organização do ambiente da loja, limpeza, disposição e layout de produtos, reforçando marketing interno e experiência do cliente

Controlar o fluxo de caixa da loja, incluindo conferência diária de boletos, PIX, dinheiro e convênio, lançar despesas e realizar conciliação

Atuar na prospecção de novos clientes, realizando visitas externas a empresas, cooperativas e parceiros potenciais

Conferência de amostragem de no mínimo 10 itens semanais de estoque

Garantir o atingimento dos KPIs e satisfação de clientes, propondo ações corretivas e preventivas

Assegurar a aplicação de políticas comerciais, operacionais e administrativas da empresa

Elaborar planos de ação e análise de resultados para apresentar à Supervisão de loja

Realizar treinamentos com a equipe conforme as necessidades identificadas

Apoio em vendas estratégicas de alto valor e clientes B2B

Análise de demanda do mercado mensalmente, identificando tendências e oportunidades

Organização de documentações dos colaboradores: ASO, exames, demissões, contratações e atestados

Apresentação de planejamento estratégico e plano de ação para a supervisão

Planejamento de campanhas, ações comerciais e incentivos para impulsionar vendas

Indicadores de Desempenho (KPIs)

KPIs de Performance

Faturamento mensal e por marca
Atingimento de ticket médio
Lucratividade
Vendas de aditivos, químicos, pneus e serviços
Índice de satisfação (NPS)

KPIs Operacionais

Giro e acuracidade de estoque
Produtividade e turnover da equipe
Cumprimento de metas individuais e coletivas
Taxa de crescimento de novos clientes

Competências

Competências Técnicas

Gestão de equipes e liderança
Gestão financeira e fluxo de caixa
Controle de estoque
Técnicas de vendas e atendimento
Uso de sistemas ERP
Elaboração de planos de ação

Competências Comportamentais

Liderança e influência positiva
Comunicação clara e objetiva
Orientação a resultados
Proatividade e iniciativa
Resolução de problemas
Organização e disciplina

Formação e Requisitos

Formação Mínima

Ensino médio completo (obrigatório)
Ensino superior (diferencial)
Experiência mínima: 2 anos em liderança de equipes
Experiência em gestão de loja ou varejo (desejável)

Condições e Crescimento

Jornada integral — trabalho presencial
Crescimento para coordenação ou gerência regional
Possibilidade de assumir responsabilidades em unidades adicionais

Documento 02 Manual Operacional

Manual Operacional

14 atividades com passo a passo, checklists, KPIs e metas. Clique em cada atividade para expandir.

Reuniões Semanais e Individuais (1:1)

▼

Alinhar a equipe quanto às metas e diretrizes da semana, identificar obstáculos operacionais, oferecer feedback individual e manter o time engajado e produtivo.

Frequência

Tipo	Frequência	Duração	Participantes
Reunião de equipe	Semanal	30–45 min	Todos os colaboradores
Reunião individual (1:1)	Quinzenal	15–30 min	Cada colaborador

Passo a Passo

A. Reunião de Equipe — Semanal

Definir data e horário fixo com antecedência (ex: toda segunda, 07h30).
Iniciar com breve reconhecimento ou destaque positivo da semana.
Repassar principais números: vendas, atendimento, pendências, estoque.
Alinhar foco da semana: promoções, campanhas, objetivos.
Apresentar mudanças de processos ou alertas operacionais.
Abrir para escuta: sugestões, dificuldades ou melhorias.
Encerrar com direcionamento claro e incentivo à execução.

B. Reuniões 1:1 — Quinzenais

Marcar os horários no início da semana (15–30 min por pessoa).
Rever a performance individual (vendas, metas, atendimento).
Dar feedback claro e equilibrado.
Alinhar metas da quinzena e reforçar responsabilidades.
Registrar pontos tratados em documento interno.

Checklist

Reuniões agendadas com antecedência?

Participação de todos?

Pauta preparada e comunicada?

Indicadores discutidos?

Feedbacks dados com equilíbrio?

Encaminhamentos registrados?

KPIs

Indicador	Fórmula
% reuniões realizadas	(Realizadas / previstas) × 100
Satisfação com liderança	Pesquisa interna mensal
Aderência aos combinados	Pendências resolvidas / total

Metas

100% das reuniões semanais realizadas com todos
80% de aderência às ações combinadas
Nota mínima 8/10 na percepção dos liderados
1 feedback individual formal a cada 15 dias

Organização do Ambiente da Loja — Limpeza, Layout e Disposição

▼

Garantir que a loja esteja visualmente organizada, limpa e estrategicamente posicionada para maximizar a experiência do cliente e potencializar as vendas.

Frequência

Ação	Frequência	Responsável	Prazo
Conferência geral da loja	Diária	Gestor	Antes da abertura
Revisão de layout estratégico	Semanal	Gestor	Segunda-feira
Atualização de campanhas	Conforme calendário	Gestor + Marketing	Conforme campanha

Passo a Passo

A. Antes da abertura

Realizar inspeção visual completa da loja.
Verificar limpeza do piso, vitrines, balcões e prateleiras.
Conferir produtos alinhados, organizados e precificados.
Confirmar itens de destaque posicionados estrategicamente.
Checar iluminação, climatização e odor do ambiente.
Garantir materiais promocionais visíveis e atualizados.

B. Revisão semanal

Avaliar giro de produtos e reposicionar itens estratégicos.
Ajustar layout conforme campanhas ativas.
Verificar produtos encalhados e propor destaque ou promoção.
Validar padrão visual conforme identidade da Premium Lub.

Checklist

Piso e ambiente limpos

Produtos organizados por categoria

Etiquetas visíveis e corretas

Layout respeita estratégia comercial

Material promocional atualizado

Iluminação adequada

Metas

100% dos dias com checklist preenchido
Nota mínima 4/5 na auditoria visual semanal
Taxa de rupturas visíveis abaixo de 3%

Controle de Fluxo de Caixa — Conferência, Despesas e Conciliação

▼

Garantir a integridade financeira da loja: faturamento correto, valores conferidos, despesas registradas, sem divergências entre caixa físico, sistema e extratos.

⚡ Final do Dia (obrigatório)

Conferência no portal de todos os pedidos pendentes
Faturamento ou exclusão de pedidos pendentes
Transferência do saldo do caixa para tesouraria
Conferência geral de caixa + depósito na C.E.F.

⚡ Dia Seguinte — até 10h

Lançamento das despesas do dia anterior
Conciliação do caixa e da tesouraria
Envio de e-mails obrigatórios ao financeiro

Passo a Passo — Final do Dia

Acessar o sistema Sankhya na sessão de vendas.
Conferir todos os pedidos pendentes e faturar ou excluir.
Transferir saldo restante do caixa para a tesouraria.
Imprimir relatório do caixa e extratos das maquinetas.
Juntar todos os comprovantes de PIX e depósitos.
Realizar conferência cruzada: dinheiro, cartão, transferência e PIX.
Corrigir divergências e realizar fechamento do caixa.
Arquivar documentos e relatar divergências ao financeiro Matriz.
Realizar depósito na conta da C.E.F.

Checklist

Pedidos pendentes tratados

Caixa confere com sistema

Cartão confere com extrato

Transferências conferidas

Depósito realizado

Despesas lançadas

E-mails enviados no prazo

Comprovantes anexados

Metas

100% dos fechamentos diários realizados sem divergência
100% de depósitos realizados no mesmo dia
100% de comunicação financeira enviada corretamente
100% das despesas lançadas até o dia útil seguinte

Prospecção de Novos Clientes — Visitas Externas B2B

▼

Gerar novas oportunidades comerciais, ampliando a base de clientes B2B e criando parcerias recorrentes com empresas, cooperativas e frotistas.

Frequência

Ação	Frequência	Responsável
Visitas externas	Semanal	Gestor
Registro e follow-up de leads	Após cada visita	Gestor
Planejamento de prospecção	Mensal	Gestor + Supervisão

Passo a Passo

A. Preparação

Definir roteiro de visitas (mín. 4 a 8 contatos no dia).
Selecionar perfil-alvo: empresas com frota, oficinas, cooperativas.
Levar materiais: apresentação, tabela de produtos, condições comerciais.
Preparar oferta/gancho com benefício claro para o cliente.

B. Execução da visita

Identificar o decisor (compras, dono, gestor de frota).
Fazer abertura objetiva: quem somos + o que resolvemos.
Diagnóstico rápido (3–5 perguntas): consumo, frequência, dor atual.
Apresentar proposta em 60–90s: mix, diferenciais, logística, condições.
Definir próximo passo claro com data.

C. Pós-visita (até 24h)

Enviar mensagem de agradecimento + resumo do combinado.
Enviar proposta/condições, se aplicável.
Agendar follow-up com data e horário.
Atualizar funil/planilha com status e próximos passos.

Metas

10 a 20 novos contatos por semana
4 a 8 visitas por semana
90% de follow-up em até 24h
30% de conversão visita → cadastro
20% de conversão cadastro → 1º pedido

Conferência de Amostragem de Estoque — Mínimo 10 Itens Semanais

▼

Garantir a acuracidade do estoque, identificando divergências entre o sistema e o estoque físico, prevenindo perdas, rupturas e inconsistências.

Frequência

Ação	Frequência	Duração	Responsável
Amostragem (mín. 10 itens)	Semanal	30–60 min	Gestor
Inventário por categoria	Mensal	Meio período	Gestor + Auxiliar
Inventário geral	Trimestral	1 dia	Toda a equipe

Passo a Passo

Escolher os 10 itens: maior giro, maior valor ou histórico de divergências.
Contar fisicamente sem consultar o sistema antes.
Registrar contagem em formulário físico ou digital.
Comparar com saldo no sistema e identificar divergências.
Investigar causa: erro de entrada, saída não registrada, quebra, furto.
Corrigir no sistema com justificativa e reportar divergências acima de 5% à supervisão.

Metas

Acuracidade acima de 95%
Zero divergências não justificadas por semana
100% das correções até o dia seguinte

Garantir o Atingimento dos KPIs e Satisfação de Clientes

▼

Monitorar os indicadores de desempenho e a percepção dos clientes, identificando desvios e propondo ações corretivas.

Frequência

Acompanhamento	Frequência	Duração
KPIs de vendas e caixa	Diária	15 min
Análise consolidada	Semanal	30 min
NPS / satisfação	Mensal	1h

Passo a Passo

Acessar painel ao abrir e fechar a loja — verificar faturamento vs. meta proporcional.
Checar ticket médio, conversão e principais categorias.
Alertar a equipe sobre gaps em tempo real.
Consolidar dados semanalmente e identificar indicadores abaixo da meta.
Elaborar plano corretivo com responsável e prazo.

Metas

100% dos KPIs monitorados diariamente
Plano de ação em até 48h para KPI abaixo da meta por 2 dias
NPS acima de 70
90% das metas mensais atingidas

Assegurar a Aplicação de Políticas Comerciais, Operacionais e Administrativas

▼

Garantir que todas as práticas da loja estejam alinhadas com as diretrizes da empresa, assegurando padronização e conformidade operacional.

Frequência

Verificação	Frequência	Responsável
Políticas comerciais	Semanal	Gestor
Processos administrativos	Mensal	Gestor
Auditoria interna	Trimestral	Gestor + Supervisão

Passo a Passo

Verificar se a equipe pratica as tabelas de preço vigentes.
Confirmar que descontos estão dentro das alçadas.
Verificar se os POPs estão sendo seguidos.
Confirmar abertura e fechamento conforme protocolo.
Registrar não conformidades e gerar plano de correção.

Metas

95% de conformidade nos checklists mensais
Zero desconto fora da alçada sem aprovação
100% das não conformidades tratadas em até 5 dias úteis

Elaborar Planos de Ação e Análise de Resultados para a Supervisão

▼

Produzir análises estruturadas dos resultados e elaborar planos de ação com responsáveis e prazos, para apresentação à supervisão.

Frequência

Entregável	Frequência	Prazo
Análise + plano de ação	Mensal	Até dia 5 do mês seguinte
Plano emergencial	Conforme necessário	Em até 48h

Passo a Passo

Extrair dados do mês: faturamento, ticket médio, NPS, estoque.
Comparar com meta e período anterior. Identificar 3 maiores desvios.
Mapear causas: processo, equipe, mercado ou produto.
Para cada desvio: definir ação, responsável, prazo e indicador.
Montar apresentação: resultado × meta × análise × plano de ação.

Metas

100% das análises entregues até o dia 5
80% das ações executadas no prazo
Apresentação mensal em 100% dos meses

Treinamentos à Equipe Conforme Necessidades Identificadas

▼

Desenvolver as competências técnicas e comportamentais da equipe, garantindo habilidades para executar funções com excelência.

Frequência

Tipo	Frequência	Duração
Treinamento de produto	Mensal	1–2h
Atendimento e vendas	Bimestral	2–4h
Onboarding	A cada admissão	1 semana
Treinamento corretivo	Conforme necessidade	30 min–2h

Metas

Mínimo de 1 treinamento por mês
100% dos novos com onboarding na 1ª semana
Registro formal de 100% dos treinamentos

Apoio em Vendas Estratégicas de Alto Valor e Clientes B2B

▼

Apoiar negociações de alto valor e clientes estratégicos, garantindo o fechamento e a fidelização.

Passo a Passo

Identificar perfis de alto valor: frotistas, empresas, compra recorrente.
Abordagem consultiva: entender a necessidade antes de propor.
Apresentar soluções personalizadas: mix, condições, prazo, entrega.
Enviar proposta formalmente e definir próximo passo com data.
Follow-up em até 5 dias e registrar como conta estratégica.

Metas

Mínimo de 2 negociações estratégicas por semana
70% de taxa de conversão
Follow-up em até 5 dias para 100% das propostas

Análise de Demanda do Mercado — Mensal

▼

Analisar mensalmente as tendências do mercado, o comportamento dos clientes e o mix de produtos, identificando oportunidades.

Frequência

Atividade	Prazo
Análise de mix e giro	Até dia 5
Pesquisa de concorrência	Até dia 10
Relatório de demanda	Com análise de resultados

Passo a Passo

Extrair relatório de vendas por produto/categoria.
Identificar os 10 mais vendidos e os 10 com menor giro.
Pesquisar 2–3 concorrentes: preços, mix e condições.
Conversar com clientes sobre necessidades não atendidas.
Consolidar relatório: o que cresce, o que cai e por quê.

Metas

Análise mensal entregue em 100% dos meses
Taxa de ruptura abaixo de 5%
Mínimo de 3 oportunidades propostas por trimestre

Organização de Documentações dos Colaboradores — RH / DP

▼

Garantir que toda a documentação trabalhista esteja completa, organizada e dentro dos prazos legais.

Frequência

Documento	Gatilho	Prazo
Admissão + ASO	A cada contratação	Antes do 1º dia
ASO periódico	Anual	Mês do aniversário
Atestados	A cada recebimento	No mesmo dia
Demissão	A cada desligamento	Prazo legal

Metas

100% dos colaboradores com ASO válido
Zero admissões sem documentação completa
100% dos atestados encaminhados ao DP no mesmo dia

Apresentação de Planejamento Estratégico e Plano de Ação

▼

Elaborar e apresentar à supervisão o planejamento da loja para o período seguinte, com objetivos, ações, responsáveis e indicadores.

Frequência

Entregável	Frequência	Prazo
Planejamento mensal	Mensal	Últimos 3 dias úteis do mês anterior
Planejamento trimestral	Trimestral	15 dias antes do início

Passo a Passo

Revisar resultados do período anterior: atingido vs. abaixo da meta.
Estabelecer metas mensuráveis alinhadas com objetivos corporativos.
Para cada objetivo: 2–5 ações com responsável, prazo e indicador.
Montar apresentação: diagnóstico → objetivos → plano de ação.
Registrar feedbacks e validar o plano para execução.

Metas

100% dos planejamentos entregues no prazo
80% das ações executadas
70% das metas atingidas

Planejamento de Campanhas, Ações Comerciais e Incentivos

▼

Planejar e executar campanhas para impulsionar o faturamento, aumentar o giro de produtos estratégicos e engajar o time.

Frequência

Tipo	Frequência	Prazo de Planejamento
Campanha mensal	Mensal	Até dia 20 do mês anterior
Ação pontual	Conforme calendário	Mínimo 10 dias antes
Incentivo para equipe	Mensal	Com as metas do mês

Passo a Passo

Identificar oportunidade: estoque alto, sazonalidade, meta específica.
Definir objetivo mensurável e formato da ação.
Alinhar com supervisão e fornecedor (verba cooperada, se aplicável).
Preparar materiais e briefar a equipe sobre objetivo e condições.
Monitorar resultados diariamente vs. meta durante a campanha.
Encerrar, apurar resultados, registrar aprendizados e apresentar à supervisão.

Metas

Mínimo de 1 campanha por mês
80% das campanhas atingindo a meta
100% das campanhas com análise pós-execução

Documento 03 Onboarding — Integração do Gerente de Loja

Onboarding — Integração do Gerente de Loja

Programa completo de integração para os primeiros 90 dias na Premium Lub.

🤝 Bem-vindo à Premium Lub!

Este programa foi cuidadosamente estruturado para facilitar seu aprendizado, sua adaptação e seu sucesso na função de Gerente de Loja. Você terá acesso a todos os documentos, treinamentos e suporte necessários.

Missão

Excelência em produtos e serviços

Visão

Marca mais confiável no segmento automotivo

Duração do Programa

90 dias

Cronograma de Integração — 90 dias

📅 Semana 1 — Imersão e Conhecimento Inicial

Dia 1: Recepção pelo RH, tour pela loja, entrega de materiais, leitura da Descrição de Cargo e Manual Operacional
Dia 2: Treinamento de portfólio de produtos
Dias 3–5: Treinamento do sistema de gestão (ERP), acompanhamento de abertura e fechamento de caixa, leitura dos POPs
Dia 4: Reunião com Supervisor — alinhamento de expectativas, metas e plano personalizado
Dia 5: Participação na reunião semanal da equipe

📅 Semanas 2 e 3 — Operação Assistida

Participação em todas as atividades operacionais da loja
Acompanhamento de atendimentos ao cliente
Realização de reuniões 1:1 com todos os colaboradores
Análise dos indicadores dos últimos meses

📅 Semana 4 — Autonomia Gradual

Condução independente das reuniões de equipe
Responsabilidade pelo controle de caixa e gestão financeira
Elaboração do 1º plano de ação para o próximo mês

📅 Meses 2 e 3 — Operação Plena

Domínio completo de todos os processos e sistemas
Contribuição ativa para o cumprimento das metas
Avaliação formal aos 45 e 90 dias

Treinamentos Obrigatórios

8h Sistema de Gestão (ERP)

Módulos de vendas, caixa, estoque, relatórios e análise de dados.

6h Treinamento de Produtos

Características, benefícios, preços e diferenciais de cada produto.

8h Vendas e Atendimento

Vendas consultivas, negociação, superação de objeções e fidelização.

12h Liderança e Equipes

Estilos de liderança, feedback, motivação e desenvolvimento de equipes.

4h Conformidade e Segurança

Políticas de conformidade, segurança no trabalho e procedimentos de emergência.

Estrutura de Suporte

Quem vai te apoiar

Supervisor de Loja — Gestor direto, responsável pela orientação e feedback de desempenho
Mentor / Buddy — Colaborador experiente para apoio na rotina e cultura
RH — Dúvidas sobre políticas, benefícios e procedimentos administrativos
Gerência de Vendas — Orientação sobre estratégias comerciais e KPIs

Contatos Importantes

Roseana Lima

Supervisora de Loja

📞 (99) 98540-6148

💰

Departamento Financeiro

Envio de documentos e conciliações

📧 premium.financeiro01@premiumlub.com.br | premium.financeiro02@premiumlub.com.br

Documento 04 Seleção — Script e Testes Práticos

Seleção — Script e Testes Práticos

Ferramentas estruturadas para condução de entrevistas e avaliação de candidatos ao cargo de Gerente de Loja.

Abertura

Quebra-Gelo e Contextualização

Pode se apresentar brevemente? O que te trouxe até aqui e o que sabe sobre a Premium Lub?

O que avaliar

Capacidade de síntese, preparo prévio do candidato e motivação genuína para a vaga.

Liderança

Experiência com Gestão de Equipes

Fale sobre sua experiência liderando equipes. Qual foi o maior desafio que enfrentou como gestor e como o superou?

Resposta Esperada

Evidências concretas de liderança: situações reais, estratégias usadas e resultados alcançados. Buscar profissional com histórico de desenvolvimento de equipes e resultados mensuráveis.

Gestão Financeira

Controle de Caixa e Resultados

Como você gerenciava o controle financeiro diário? Como garantia a conformidade e evitava divergências no caixa?

Resposta Esperada

Profissional organizado com rotinas bem definidas: conferências diárias, relatórios, comunicação financeira e protocolos de fechamento. Deve demonstrar rigor e responsabilidade.

Resultados

Metas e KPIs

Como você acompanhava o desempenho da sua loja? Pode citar um exemplo de como identificou um problema nos resultados e o que fez para corrigir?

Resposta Esperada

Candidato orientado a dados: usa indicadores reais, identifica causas raiz e implementa planos de ação estruturados. Deve ter exemplos concretos com resultados mensuráveis.

Relacionamento

Gestão de Conflitos

Descreva uma situação em que precisou lidar com um conflito entre membros da equipe. Como conduziu a situação?

Resposta Esperada

Abordagem estruturada: escuta ativa, imparcialidade, foco na solução. Deve demonstrar maturidade emocional e habilidade de mediação sem favoritismos.

Vendas

Estratégia Comercial

Como você estruturava ações comerciais para atingir metas de faturamento? Pode citar uma estratégia que funcionou bem?

Resposta Esperada

Visão estratégica: identifica oportunidades, planeja campanhas, monitora resultados e adapta a estratégia. Deve ter exemplos com resultado financeiro mensurável.

Decisão

Tomada de Decisão sob Pressão

Conte-nos sobre uma situação em que você teve que tomar uma decisão importante rapidamente e com informações limitadas.

Resposta Esperada

Profissional seguro, capaz de coletar informações disponíveis, analisar cenários e tomar decisões assertivas mesmo com dados limitados.

Estudo de Caso — Gestão de Equipe e Resolução de Conflitos

Avaliar liderança, habilidade de dar feedback construtivo e competência para resolver conflitos interpessoais na equipe.

Cenário

Um colaborador experiente com excelente desempenho, mas que critica colegas publicamente, fez uma crítica agressiva a um colaborador novo durante uma reunião de equipe, causando constrangimento. O candidato deve elaborar um plano de ação detalhado.

O que avaliar

Empatia e compreensão de ambas as perspectivas

Imparcialidade na abordagem

Plano de ação bem estruturado

Comunicação efetiva e escuta ativa

Foco na solução e ações preventivas

Teste Prático — Análise de Indicadores e Plano de Ação

Verificar capacidade analítica, conhecimento em KPIs e habilidade para elaborar planos de ação baseados em dados.

Cenário

Candidato recebe indicadores dos últimos 3 meses: faturamento estagnado, margem em queda, NPS abaixo da meta, giro de estoque lento e aumento de turnover. Deve analisar e elaborar plano de ação para o próximo mês.

O que avaliar

Análise de dados e identificação de tendências

Identificação de causas raiz

Pensamento estratégico

Planejamento prático e realista

Definição de métricas de sucesso

Simulação de Vendas e Atendimento ao Cliente

Avaliar habilidades de vendas, negociação e atendimento ao cliente.

Cenário

Candidato atende um "cliente" (entrevistador) que pode ser proprietário de frota ou gerente de oficina buscando fornecedor de lubrificantes. O cliente fará objeções realistas de preço, prazo ou disponibilidade.

O que avaliar

Postura profissional e confiante

Escuta ativa e diagnóstico do cliente

Conhecimento de produtos

Superação de objeções

Fechamento natural da venda

Apresentação de Planejamento Estratégico (15 min)

Analisar visão estratégica, capacidade de planejamento e habilidade de comunicação do candidato.

Tarefa

Elaborar apresentação de 15 min sobre como pretende impulsionar as vendas e melhorar a experiência do cliente nos primeiros 90 dias. Tempo de preparação: 30 minutos.

O que avaliar

Visão estratégica clara e fundamentada

Plano bem estruturado com ações concretas

Comunicação clara e concisa

Realismo e viabilidade do plano

Documento 05 Avaliação de Desempenho

Avaliação de Desempenho

Formulários e roteiros de feedback para acompanhamento nos dias 45 e 90.

📋

Formulário de Avaliação — 45 Dias

Formulário Google Forms estruturado para avaliação formal do Gerente de Loja ao final dos primeiros 45 dias.

🔗 Acessar Formulário de 45 Dias

Avaliação de 45 Dias 45 dias

Reunião de avaliação com o Supervisor de Loja para discussão de desempenho, desafios e alinhamento cultural.

Desempenho nas principais atividades dos primeiros 45 dias
Desafios enfrentados e como foram superados
Alinhamento com a cultura e valores da empresa
Próximos passos e objetivos para o segundo mês

Avaliação de 90 Dias 90 dias

Avaliação formal com Supervisor e possivelmente Gerência Regional. Avaliação mais completa de desempenho e perspectivas.

Análise de desempenho em relação aos KPIs definidos
Avaliação de competências comportamentais
Feedback sobre desenvolvimento e evolução
Discussão sobre perspectivas de crescimento na empresa

Cultura de Feedback Contínuo Ongoing

Além das avaliações formais, recomenda-se conversas regulares de feedback.

Feedback semanal nas reuniões 1:1 com o supervisor
Autoavaliação mensal de KPIs vs. metas
Registro formal de pelo menos 1 feedback por quinzena
NPS interno da equipe — mensal

⚠️ Pendente: Formulário de Avaliação de 90 dias ainda precisa ser criado no Google Forms seguindo o mesmo padrão do formulário de 45 dias.

Documento 06 Treinamentos e Vídeo Tutoriais

Treinamentos e Vídeo Tutoriais

POPs documentados e vídeos de capacitação para o Gerente de Loja.

📁

Pasta de Materiais — Google Drive

Acesso à pasta completa com documentos, POPs e vídeos tutoriais da Premium Lub.

🔗 Abrir no Google Drive

Vídeos Tutoriais

▶

POP — Fechamento de Caixa · Parte 01

Tutorial em vídeo — passo a passo do fechamento de caixa (parte 1)

▶ Assistir Vídeo

▶

POP — Fechamento de Caixa · Parte 02

Tutorial em vídeo — passo a passo do fechamento de caixa (parte 2)

▶ Assistir Vídeo

POP — Procedimento Operacional Padrão

Fechamento de Caixa POP 01

Procedimento completo para conferência e fechamento do caixa ao final de cada dia de operação.

📄

Documento Original

POP - Fechamento de Caixa (Google Docs)

📄 Abrir Documento

1. Acesso ao Espelho do Caixa

Acessar o sistema Sankhya
Ir em Relatórios → Espelho do Caixa
Selecionar data atual e filial correspondente
Imprimir ou salvar o relatório para conferência

2. Conferência do Dinheiro em Caixa

Contar todo o dinheiro físico presente no caixa
Separar por denominação (100, 50, 20, 10, 5, 2, moedas)
Registrar total na planilha de conferência
Comparar com saldo apresentado no espelho do caixa
Em caso de divergência → verificar lançamentos do dia

3. Conferência do Cartão (Débito / Crédito)

Imprimir relatório de vendas por cartão do dia (maquineta)
Conferir cada transação com o espelho do caixa
Verificar cancelamentos e estornos do dia
Totalizar vendas débito e crédito separadamente
Anotar divergências para análise

4. Conferência do PIX

Acessar extrato bancário (PIX recebidos no dia)
Conferir cada recebimento com os pedidos no sistema
Verificar se todos os PIX foram lançados como pagamento
Registrar total de PIX recebidos

5. Saldo Final, Sangria e Depósito

Somar todos os meios de pagamento conferidos
Comparar total com o faturamento do sistema
Calcular sangria: valor a ser depositado (manter troco mínimo)
Preencher formulário de sangria com assinatura
Realizar depósito na conta CEF até o prazo estabelecido
Arquivar comprovante de depósito junto ao fechamento

Resumo — Conferência do Dia

Item	Sistema	Físico/Extrato	Diferença
Dinheiro	R$ ______	R$ ______	R$ ______
Cartão Débito	R$ ______	R$ ______	R$ ______
Cartão Crédito	R$ ______	R$ ______	R$ ______
PIX	R$ ______	R$ ______	R$ ______
TOTAL	R$ ______	R$ ______	R$ ______

📊

Planilha de Tabelas

Planilha de referência com tabelas de preços e dados operacionais

📊 Abrir Planilha